Aide et support
Une question, un problème avec un rendez-vous, un compte inaccessible ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 heures.
Questions fréquentes
Je ne reçois pas le code de connexion
Le code arrive sur WhatsApp, au numéro que vous avez saisi. Vérifiez qu'il est écrit sans l'indicatif du pays— celui-ci est déjà choisi dans le menu à côté du champ. Vérifiez aussi que WhatsApp est bien installé et actif sur ce numéro. Au-delà de trois demandes en une heure, il faut patienter : c'est une protection contre le harcèlement.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? ». Un code vous est envoyé sur WhatsApp, puis vous choisissez un nouveau mot de passe. Votre numéro WhatsApp est le seul moyen de récupérer un compte : aucune adresse e-mail n'y est rattachée.
Annuler ou déplacer un rendez-vous
Dans « Mes rendez-vous », ouvrez le rendez-vous concerné et touchez « Annuler ». Le salon est prévenu et le créneau se libère aussitôt. Pour le déplacer, annulez puis réservez le nouvel horaire — ou appelez directement le salon, son numéro figure sur sa page.
Le salon n'a pas répondu à ma demande
Une réservation en ligne est une demande : le salon la confirme ou la refuse, et vous recevez sa réponse sur WhatsApp. Si elle tarde, son numéro est affiché sur sa page — appelez-le. Nous ne pouvons pas confirmer un rendez-vous à sa place.
Ne plus recevoir les offres d'un salon
Dans votre compte, « Mes salons » répertorie ceux qui peuvent vous écrire, avec un interrupteur pour chacun. Vous pouvez aussi répondre STOPà un message : cela vous retire des offres de tous les salons d'un coup. Les rappels de rendez-vous ne sont pas concernés.
Supprimer mon compte
Compte → « Supprimer mon compte ». La suppression est immédiate et définitive. Les rendez-vous déjà pris restent connus du salon concerné, qui doit pouvoir vous recevoir.
Je suis un salon et je veux être référencé
Créez votre compte professionnel sur zuri-asp.com/connexion, puis renseignez vos activités, vos horaires et vos prestations dans l'espace « Shop ». Votre boutique apparaît dans l'annuaire dès que vos activités sont renseignées. Le service est gratuit.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Écrivez à contact.zuripro@gmail.com en précisant votre numéro WhatsApp — c'est lui qui identifie votre compte.
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