Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site zuri-asp.com et du service Zuri, édités par SWITCHAPPART (les « mentions légales » précisent son identité). Utiliser le service, même sans créer de compte, vaut acceptation de ces conditions.

Les salons professionnels sont en outre liés par les conditions générales de vente.

2. Ce qu'est Zuri

Zuri est une plateforme de mise en relation : elle publie les pages des salons de beauté, permet de leur demander un rendez-vous et leur fournit les outils de gestion de leur activité.

Zuri n'exécute aucune prestation de beauté et n'en est ni l'auteur ni le garant. La prestation est réalisée par le salon, sous sa seule responsabilité, et le contrat de prestation se noue entre la cliente et lui.

3. Compte cliente

La création d'un compte est gratuite et réservée aux personnes majeures. Elle exige un numéro WhatsApp valide, vérifié par un code à six chiffres : c'est ce numéro qui vous identifie et qui permet aux salons de vous joindre.

• Vous vous engagez à renseigner un numéro qui vous appartient réellement. S'inscrire avec le numéro d'un tiers donnerait accès à ses rendez-vous.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Chaque connexion est confirmée par un code envoyé sur WhatsApp.
• Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment à contact@zuri-asp.com.

4. Réservation

Une réservation prise en ligne est une demande, pas une confirmation. Le créneau est retenu le temps que le salon réponde, puis il l'accepte ou le refuse ; vous recevez sa réponse sur WhatsApp. Un refus n'ouvre droit à aucune indemnité.

• Les prix affichés sont ceux communiqués par le salon, remises comprises lorsqu'une plage promotionnelle s'applique. Le prix est figé au moment de la demande.
• Le paiement se fait auprès du salon, selon ses propres modalités. Zuri n'encaisse rien pour son compte.
• Pour décaler ou annuler un rendez-vous, contactez directement le salon : son numéro figure sur sa page et dans votre espace « Mes rendez-vous ».
• Les absences répétées sans prévenir peuvent conduire un salon à refuser vos demandes suivantes.

Un rappel vous est envoyé sur WhatsApp la veille du rendez-vous lorsque le salon a activé cette option.

5. Avis

Déposer un avis suppose un compte cliente, donc un numéro WhatsApp vérifié. Chaque compte ne peut publier qu'un seul avis par salon, qu'il reste libre de modifier à tout moment. Seul votre prénom est publié.

• Un avis doit relater une expérience personnelle et rester respectueux. Sont interdits les propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires, les données personnelles de tiers et les contenus publicitaires.
• Un salon ne peut pas supprimer un avis, ni le nôtre ni le vôtre : il peut seulement y répondre publiquement. Une note dont on pourrait retirer les mauvais avis ne voudrait rien dire.
• Zuri peut retirer un avis qui enfreint les règles ci-dessus, ou sur décision de justice. Nous ne le faisons jamais à la demande du salon concerné au seul motif que l'avis lui déplaît.

6. Comportements interdits

• Réserver des créneaux sans intention de venir, ou saturer l'agenda d'un salon.
• Utiliser le numéro d'une autre personne, ou tenter d'accéder au compte d'autrui.
• Extraire automatiquement le contenu du site, contourner les limites techniques ou perturber le service.
• Publier un contenu illicite, trompeur ou contrefaisant.

En cas de manquement, nous pouvons suspendre ou fermer le compte concerné, après vous en avoir informée sauf urgence.

7. Disponibilité du service

Nous faisons notre possible pour que le service soit accessible en permanence, sans le garantir : une maintenance, une panne d'un prestataire ou une coupure réseau peuvent l'interrompre. L'envoi des messages WhatsApp dépend de Meta et des opérateurs, et n'est pas garanti.

8. Responsabilité

Zuri répond de ses propres manquements. Elle n'est en revanche pas responsable : de la qualité, de la sécurité ou du prix des prestations réalisées par un salon ; de l'exactitude des informations qu'un salon publie (horaires, adresse, tarifs) ; d'un rendez-vous refusé, oublié ou annulé par un salon ; ni de l'usage que vous faites d'un service tiers accessible par un lien, notamment la commande d'une course.

La position affichée sur la carte provient de l'adresse renseignée par le salon. Elle peut désigner un quartier plutôt qu'une porte.

9. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.

10. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer avec le service. La version applicable est celle publiée sur cette page, dont la date de mise à jour figure en tête. Une modification substantielle vous sera signalée.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Cette désignation ne prive personne des protections que la loi de son pays de résidence lui accorde de plein droit. Une cliente résidant en Côte d'Ivoire conserve ainsi le bénéfice du droit ivoirien de la consommation et de la protection des données, quelle que soit la loi désignée ici.

En cas de différend, nous vous invitons à nous écrire d'abord à contact@zuri-asp.com : la plupart se règlent ainsi. À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux compétents, le consommateur pouvant saisir la juridiction de son lieu de résidence.